شروط الاستخدام – Alex Gifts

مرحبًا بكم في متجر Alex Gifts. باستخدامك لهذا الموقع أو إتمام أي عملية شراء من خلاله، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:

طبيعة الخدمة

يعمل متجر Alex Gifts في بيع الهدايا والمنتجات المتنوعة، مع إتاحة إمكانية الشحن إلى طرف ثالث (مستلم مختلف عن صاحب الطلب)، سواء كان المستلم على علم مسبق بالهدية أو غير ذلك.

مسؤولية البيانات

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة، ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية ناتجة عن:

  • إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة
  • تعذر التواصل مع المستلم
  • رفض المستلم استلام الطلب
  • عدم الرد على مندوب الشحن

رفض المستلم

في حال رفض المستلم استلام الطلب لأي سبب، يحق للعميل استرداد قيمة الطلب بعد خصم:

  • تكلفة الشحن
  • تكلفة المنتجات المنفذة خصيصًا
  • أي مصاريف فعلية تم صرفها على تجهيز الطلب

فتح الشحنة

لا يُسمح بفتح الشحنة عند الاستلام إلا في حالة طلب ذلك مسبقًا والحصول على موافقة المتجر قبل الشحن.

الدفع

تتم عمليات الدفع من خلال بوابة الدفع المعتمدة
(Paymob) أو أي وسيلة يتم الاتفاق عليها مسبقًا.

الدفع من خارج مصر

  • في حال تم الدفع عبر Paymob، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، سواء كان العميل داخل أو خارج مصر.
  • في حال الدفع بوسائل أخرى غير Paymob، يتم رد أي مبالغ داخل جمهورية مصر العربية فقط من خلال وسائل دفع محلية، ولا يلتزم المتجر بإجراء تحويلات دولية.

سياسة الشحن والتوصيل – Alex Gifts

نطاق الشحن

الشحن متاح داخل جمهورية مصر العربية فقط ما عدا محافظة شمال سيناء.

شركات الشحن

يتم الشحن من خلال شركات الشحن المعتمدة مثل بوسطة وأرامكس، أو من خلال وسائل توصيل بديلة حسب طبيعة المنتج.

منتجات لا تُشحن عبر شركات الشحن

بعض المنتجات بطبيعتها لا يمكن شحنها عبر شركات الشحن التقليدية مثل بوكيهات الورد الطبيعي أو البوكسات الأكريليك، ويتم توصيلها من خلال:

  • توصيل داخلي داخل مدينة الإسكندرية
  • وسائل نقل خاصة إلى بعض المحافظات القريبة

ويحتفظ المتجر بحق تحديد وسيلة التوصيل المناسبة لكل منتج.

مدة التجهيز

يتم تجهيز الطلب خلال  من 3 الي 5 ايام عمل وقد تحتاج بعض المنتجات الي عدد 7 ايام عمل.

التأخير

  • إذا كان التأخير ناتجًا عن المتجر ولم يتم شحن الطلب بعد، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
  • إذا تم شحن الطلب بالفعل، فإن التأخير الناتج عن شركة الشحن لا يُعد سببًا لإلغاء الطلب.

تأجيل الاستلام

يُسمح بتأجيل الاستلام لمدة من 7 إلى 10 أيام، وبعدها يتم إرجاع الطلب تلقائيًا.

عدد محاولات التسليم

يتم محاولة تسليم الطلب حتى 3 مرات، وفي حال فشل التسليم:

  • في حال طلب إعادة الشحن: يتحمل العميل تكلفة الشحن فقط
  • في حال طلب الإلغاء: يتم خصم تكلفة الشحن + مصاريف تجهيز الطلب

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Alex Gifts

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.

حالة المنتج

  • بحالته الأصلية
  • غير مستخدم
  • بكامل ملحقاته

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل
  • المنتجات التي تحتوي على صور شخصية حقيقية
  • المنتجات التي تحتوي على أسماء أو تصميمات خاصة

استرداد المبلغ

  • في حال الدفع عبر Paymob:
    يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع.
  • في حال الدفع بوسائل أخرى (محافظ إلكترونية، إنستا باي، تحويلات بنكية أو دولية): يتم رد المبلغ داخل مصر فقط من خلال وسائل دفع محلية.

سياسة الخصوصية – Alex Gifts

في متجر Alex Gifts، نلتزم بحماية خصوصية بيانات عملائنا والتعامل معها بسرية تامة.

البيانات التي نقوم بجمعها

  • الاسم
  • رقم الهاتف
  • البريد الإلكتروني
  • عنوان الشحن
  • بيانات المستلم
  • تفاصيل الطلبات

كيفية استخدام البيانات

  • تنفيذ وتجهيز الطلبات
  • التواصل مع العملاء
  • التنسيق مع شركات الشحن
  • تحسين جودة الخدمة
  • الامتثال للمتطلبات القانونية

حماية البيانات

يتم تخزين بيانات الشحن والبيانات المرسلة من العميل على منصات شركات الشحن مثل بوسطة أو أرامكس، وعلى منصة واتساب للأعمال (WhatsApp Business API).

مشاركة البيانات

لا يتم مشاركة البيانات إلا في حدود تنفيذ الخدمة ولا تُستخدم لأي أغراض تسويقية خارجية دون موافقة العميل.

حقوق العميل

يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته في أي وقت ما لم يكن هناك التزام قانوني يمنع ذلك.

التعديلات

يحتفظ متجر Alex Gift بحقه في تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت.